Términos y Condiciones

1. Información General

Los presentes términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan la prestación de servicios de renovación energética ofrecidos por ENR España — Expertos en Renovaciones (en adelante, "ENR España", "nosotros" o "la empresa").

• Denominación social: ENR España — Expertos en Renovaciones
• Teléfono: +34 654 84 34 57
• Email: info@enrespana.es
• Sitio web: https://enrespana.es

2. Servicios Ofrecidos

ENR España ofrece los siguientes servicios de renovación energética:

• Aislamiento térmico: Instalación de aislamiento en paredes, techos y desvanes
• Bombas de calor aerotérmicas: Instalación y mantenimiento de sistemas de climatización eficientes
• Paneles solares fotovoltaicos: Instalación de sistemas de autoconsumo solar
• Asesoramiento energético: Evaluación y optimización del consumo energético
• Gestión de ayudas públicas: Tramitación de subvenciones y programas de financiación

3. Condiciones de Contratación

3.1. Proceso de Contratación

El proceso de contratación sigue estos pasos:

1. Solicitud inicial: El cliente solicita información a través de nuestros canales de contacto
2. Evaluación de elegibilidad: Verificamos si el cliente cumple los requisitos para acceder a programas de financiación
3. Visita técnica gratuita: Un técnico cualificado evalúa las condiciones de la vivienda
4. Presupuesto personalizado: Elaboramos una propuesta técnica y económica detallada
5. Firma del contrato: Una vez aceptado el presupuesto, se formaliza el contrato de servicios
6. Instalación: Ejecución de los trabajos según cronograma acordado
7. Entrega y garantía: Entrega de la instalación con documentación y garantías correspondientes

3.2. Aceptación de Términos

La contratación de nuestros servicios implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones. El cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las cláusulas aquí establecidas.

4. Precios y Formas de Pago

4.1. Precios

Los precios de nuestros servicios:

• Se establecen en euros (€) e incluyen IVA cuando corresponda
• Son válidos durante 30 días desde la fecha del presupuesto
• Pueden variar según las características específicas de cada instalación
• Incluyen materiales, mano de obra y gestión de trámites administrativos

4.2. Financiación CAE

Muchos de nuestros servicios pueden ser financiados a través del programa CAE (Certificados de Ahorro Energético):

• Financiación del 100% del coste de la instalación
• Sin coste inicial para el cliente elegible
• Gestión completa de trámites administrativos incluida
• Sujeto a verificación de elegibilidad y aprobación

4.3. Formas de Pago

Para instalaciones no financiadas por CAE, aceptamos:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Financiación propia con condiciones especiales
• Pago fraccionado según acuerdo previo

5. Plazos de Ejecución

Los plazos de ejecución varían según el tipo de instalación:

• Aislamiento de desvanes: 1 día de trabajo
• Aislamiento de paredes: 2-5 días según superficie
• Bombas de calor: 1-2 días de instalación
• Paneles solares: 2-3 días de instalación

Los plazos pueden verse afectados por condiciones meteorológicas adversas, disponibilidad de materiales o circunstancias imprevistas ajenas a nuestra voluntad.

6. Garantías

6.1. Garantía de Instalación

Ofrecemos las siguientes garantías:

• Mano de obra: 2 años desde la fecha de finalización
• Materiales: Según garantía del fabricante (mínimo 2 años)
• Equipos (bombas de calor, inversores): 5-10 años según fabricante
• Paneles solares: 25 años de garantía de producción

6.2. Condiciones de Garantía

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación de materiales
• Errores en la instalación
• Mal funcionamiento por causas imputables a ENR España

La garantía NO cubre:

• Daños por uso inadecuado o negligencia del cliente
• Modificaciones realizadas por terceros no autorizados
• Daños por fenómenos meteorológicos extremos
• Desgaste normal por uso

7. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su vivienda
• Facilitar el acceso a las instalaciones en las fechas acordadas
• Mantener las instalaciones en condiciones adecuadas
• Comunicar cualquier incidencia en el menor tiempo posible
• No realizar modificaciones sin autorización previa de ENR España
• Cumplir con las recomendaciones de uso y mantenimiento

8. Responsabilidades y Limitaciones

8.1. Responsabilidad de ENR España

ENR España se responsabiliza de:

• Ejecutar los trabajos con profesionalidad y según normativa vigente
• Utilizar materiales de calidad y certificados
• Cumplir con los plazos acordados salvo causa de fuerza mayor
• Proporcionar garantías según lo establecido en estos términos

8.2. Limitaciones de Responsabilidad

ENR España no se hace responsable de:

• Daños preexistentes en la vivienda no detectados en la visita técnica
• Interrupciones del servicio por causas ajenas a la empresa
• Variaciones en el ahorro energético debido a cambios en hábitos de consumo
• Daños indirectos o lucro cesante

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos y condiciones.

10. Modificación y Cancelación

10.1. Modificaciones del Servicio

Cualquier modificación del servicio contratado debe ser acordada por escrito entre ambas partes y puede conllevar ajustes en el precio y plazos de ejecución.

10.2. Cancelación por el Cliente

El cliente puede cancelar el servicio:

• Antes del inicio de trabajos: Sin coste adicional
• Durante la ejecución: Abonando los trabajos realizados y materiales utilizados
• Derecho de desistimiento: 14 días desde la firma del contrato (servicios no iniciados)

10.3. Cancelación por ENR España

ENR España puede cancelar el servicio en caso de:

• Incumplimiento de las obligaciones del cliente
• Imposibilidad técnica sobrevenida
• Falta de pago según términos acordados

11. Fuerza Mayor

Se consideran causas de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, restricciones gubernamentales, pandemias, o cualquier circunstancia extraordinaria que impida el cumplimiento normal de las obligaciones contractuales.

12. Resolución de Conflictos

12.1. Mediación

En caso de discrepancia, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto mediante mediación antes de acudir a la vía judicial.

12.2. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles competentes según la legislación vigente.

13. Normativa Aplicable

Estos términos se rigen por:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación
• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Código Técnico de la Edificación (CTE)
• Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE)
• Normativa específica de cada tipo de instalación

14. Modificación de Términos

ENR España se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán comunicados a los clientes con al menos 30 días de antelación y estarán disponibles en nuestro sitio web.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones:

• Teléfono: +34 654 84 34 57
• Email: info@enrespana.es
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00h

16. Validez

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en su totalidad.

Importante: Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre ENR España y el cliente, y prevalecen sobre cualquier otro acuerdo previo relacionado con los servicios contratados.